Гарантия качества
Мы гарантируем качество нашей продукции и её соответствие заявленным характеристикам
гарантия,
обмен и возврат
Мы всегда готовы помочь вам в любой ситуации
гарантийные обязательства
Срок гарантии
Гарантия на оборудование составляет 12 месяцев. Гарантийный срок исправной работы двигателя – 24 месяца
Бесплатный ремонт
В течение гарантийного срока устраняем неисправности за наш счет при соблюдении условий эксплуатации
Поддержка клиентов
Наш сервисный центр всегда готов проконсультировать вас и помочь в решении вопросов
Тройная гарантия на все
оборудование и комплектующие
Отрабатываем все гарантийные случаи
Если случится поломка, неважно из какого вы города, мы заберём у вас оборудование, отремонтируем его и отправим вам обратно. Если оборудование не подлежит ремонту, мы пришлём вам новый агрегат.
Гарантия фиксированной минимальной цены
Мы гарантируем, что стоимость нашей продукции не поменяется во время производства. Вы оплатите ровно ту сумму, которая прописана в договоре. Мы поддерживаем минимальные цены, так как сами производим свою продукцию и не добавляем дилерскую наценку.
Гарантия соблюдения сроков производства
Наша компания материально отвечает за все срывы сроков неустойкой. Каждый сотрудник производства это понимает, поэтому не было ни одного заказа, который бы задержался и не был отправлен вовремя.
Условия предоставления гарантии
Гарантия не распространяется в случаях:
- Естественный износ деталей и узлов
- Использование расходных материалов (цепи, подшипники, масла, шины и др.)
- Несвоевременное техническое обслуживание
- Попадание воды, грязи, химических веществ и посторонних предметов
- Механические повреждения оборудования
- Самостоятельный ремонт или изменение конструкции
- Действия непреодолимой силы (пожар, наводнение и др.)
Как обратиться по гарантии:
- Свяжитесь с нашим сервисным центром по телефону или оставьте заявку на сайте
- Опишите проблему и предоставьте фото/видео неисправности
- После проверки обращения наш специалист свяжется с вами, сообщит дальнейший порядок действий и поможет максимально быстро устранить неисправность
Города с сервисным центром
Обмен и возврат
При гарантийном случае свяжитесь с нами по телефону из руководства по эксплуатации или оставьте заявку на сайте.
Мы передадим обращение в гарантийный отдел: менеджер уточнит неисправность и попросит прислать фото или видео дефекта. После проверки мы отправим новое оборудование или необходимый узел для замены.
В гарантийном случае компания «СтанкоПромГрупп» полностью берёт на себя транспортные расходы.
Гарантийный срок начинается с момента получения товара, независимо от начала эксплуатации.
ВАШИ ВОПРОСЫ
В какие регионы вы доставляете?
Доставляем по всей России через транспортные компании и курьерские службы. Стоимость и срок рассчитываются индивидуально в зависимости от региона и габаритов заказа.
Как упаковывается техника при отправке?
Оборудование упаковывается в заводскую тару или усиленную транспортную упаковку с фиксацией и защитой от повреждений при перевозке.
Сколько стоит доставка по России?
Стоимость доставки зависит от веса, объёма груза и удалённости региона. Точную сумму менеджер сообщит после оформления заказа.
С какими транспортными компаниями вы работаете?
Отправляем заказы через ПЭК, СДЭК, Деловые Линии и другие ТК по выбору покупателя или наиболее выгодному маршруту.
Как долго ждать заказ после оформления?
Срок отправки — от 1 до 5 рабочих дней при наличии товара на складе. Срок доставки транспортной компанией зависит от региона и обычно составляет 3–14 дней.
Как отследить статус доставки?
После отправки менеджер пришлёт трек-номер для отслеживания на сайте транспортной компании. Статус также можно уточнить по телефону.
Можно ли забрать заказ самовывозом?
Да, самовывоз доступен со склада в Курганской области. Адрес и время выдачи согласуются с менеджером после подтверждения заказа.
Что делать при повреждении при транспортировке?
При получении осмотрите упаковку и технику. При обнаружении повреждений составьте акт с представителем ТК и сразу сообщите нам — поможем оформить претензию.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Принимаем оплату банковской картой на сайте, по счёту для юридических лиц, а также наличными или картой при самовывозе.
Есть ли рассрочка или кредит?
Для отдельных заказов доступна рассрочка через банки-партнёры. Условия и сроки уточняйте у менеджера при оформлении.
Можно ли оплатить при получении?
Оплата при получении возможна при доставке курьером или в пунктах выдачи, где доступен такой способ. Уточняйте у менеджера при оформлении заказа.
Как оплатить заказ онлайн?
После оформления заказа на сайте выберите оплату картой — откроется защищённая платёжная страница. Подтверждение придёт на e-mail.
Работаете ли с юридическими лицами?
Да, работаем с организациями и ИП. Выставляем счёт, предоставляем полный пакет закрывающих документов.
Нужна ли предоплата при заказе?
Для большинства позиций со склада достаточно полной оплаты перед отправкой. Для индивидуальных заказов может потребоваться предоплата — менеджер сообщит заранее.
Предоставляете ли счёт и закрывающие документы?
Да, после оплаты отправляем счёт-фактуру, УПД или товарную накладную и акт — в электронном виде или на бумажном носителе.
Как вернуть деньги при отказе от товара?
При возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней возврат средств производится на тот же способ оплаты в течение 10 рабочих дней после получения товара на склад.
Какое масло использовать в двигателе?
Используйте моторное масло класса не ниже рекомендованного в инструкции к вашей модели. Для 4-тактных двигателей — специальное масло SAE 10W-30 или 10W-40.
Как правильно хранить оборудование в межсезонье?
Слейте топливо или добавьте стабилизатор, замените масло, очистите от опилок и храните в сухом помещении. Аккумулятор снимите и храните отдельно с подзарядкой.
Как часто менять ножи на щепорезе?
Периодичность зависит от интенсивности работы и типа древесины. Проверяйте заточку каждые 20–40 часов работы и меняйте при появлении сколов или снижении производительности.
Что делать перед первым запуском новой техники?
Проверьте уровень масла, залейте топливо, убедитесь в надёжности креплений. Первые 5–10 часов работайте без максимальной нагрузки — это обкатка двигателя.
Можно ли работать зимой при низких температурах?
Да, но перед запуском прогрейте двигатель. Используйте зимнее масло и качественное топливо. При температуре ниже −20 °C дайте технике время прогреться на холостом ходу.
Как избежать перегрева двигателя?
Не перегружайте технику, следите за чистотой воздушного фильтра и уровнем масла. При длительной работе делайте перерывы каждые 40–60 минут.
Какой бензин заливать в мототехнику?
Для 4-тактных двигателей — бензин АИ-92 и выше без примесей. Не используйте бензин с истёкшим сроком хранения или сомнительного качества.
Где скачать инструкцию к оборудованию?
Инструкции доступны на странице товара в разделе «Документация» или по запросу у менеджера. При покупке бумажная инструкция вкладывается в комплект.
Сколько длится гарантийный ремонт и кто платит за перевозку?
Срок гарантийного ремонта — до 45 рабочих дней. Доставку техники в сервисный центр и обратно оплачивает покупатель, если поломка не связана с производственным браком.
Нужно ли сохранять упаковку и документы?
Да, для гарантийного обслуживания потребуется товарный или кассовый чек и гарантийный талон. Упаковку желательно сохранить до окончания гарантийного срока.
Какой срок гарантии на оборудование Draxter?
На всю мототехнику и щепорезы Draxter действует гарантия 12 месяцев с даты покупки при соблюдении правил эксплуатации.
Как передать технику в гарантийный сервис?
После согласования с менеджером отправьте оборудование транспортной компанией или привезите в сервисный центр. К посылке приложите описание неисправности и контактные данные.
Что делать, если техника сломалась в гарантийный период?
Свяжитесь с менеджером по телефону или через форму обратной связи. Мы подскажем порядок оформления гарантийного обращения и при необходимости организуем диагностику.
Выдаётся ли подменная техника на время ремонта?
Подменное оборудование предоставляется по согласованию с менеджером при наличии на складе. Уточняйте возможность при оформлении гарантийного обращения.
Какие случаи не покрываются гарантией?
Гарантия не распространяется на повреждения из-за неправильной эксплуатации, использования некачественного топлива и масла, самостоятельного ремонта или механических повреждений при транспортировке.
Можно ли продлить гарантию на оборудование?
Да, для отдельных моделей доступно расширенное гарантийное обслуживание. Подробности уточняйте у менеджера при покупке или в личном кабинете.
